Pagamenti diretti
WhatsApp Business Platform
Costi Ufficiali di WhatsApp Business Platform
Scopri come ottenere Conversazioni con punti di accesso Gratuiti
WA Smart Business: La Piattaforma online per l'invio di Messaggi
Offre molteplici soluzioni alle aziende che hanno la necessità di automatizzare le conversazioni con WhatsApp Business.
- Nome verificato
- Piattaforma GDPR Compliance
- Invio massivo di messaggi pubblicitari con caroselli
- Messaggi automatici
- Risposte automatiche personalizzate
- Sincronizzazione con E-commerce, CRM, gestionali e tanto altro
- Inserimento CTA nei messaggi
- Innumerevoli template di messaggi
- Creazione WhatsApp Flows
- Report e statistiche delle campagne inviate
Aggiornamento dei tariffari di Meta
Dal 1° novembre 2024 verranno aggiornate le tariffe per le conversazioni di servizio, utility e marketing sulla piattaforma WhatsApp Business.
- Conversazioni di servizio: a partire dal 1° novembre 2024, le conversazioni di servizio saranno gratuite per tutte le aziende sulla piattaforma WhatsApp Business API in Cloud.
- Tariffe per le conversazioni di utility: a partire dal 1° novembre 2024, le tariffe per le conversazioni di utility saranno più basse nella regione “Rest of Africa”.
- Tariffe per le conversazioni di autenticazione: a partire dal 1° febbraio 2025, saranno disponibili tariffe di autenticazione più basse, applicabili anche in sette nuovi mercati internazionali.
Meta in futuro potrebbe aggiornare le tariffe con una frequenza maggiore, persino trimestrale.
Semplici costi che si adattano alle tue esigenze
Basati sul tipo di conversazione
Integrazione rapida con API e Piattaforme esterne
Calcola la tariffa di conversazione
Le conversazioni hanno una durata di 24h tra te e i tuoi clienti.
Configurazione di WhatsApp Business Platform
Non tutte le aziende sono idonee all’attivazione di WhatsApp Business Platform in quanto META ci tiene ad assicurare che la piattaforma venga usata nel migliore dei modi e nel pieno rispetto dei criteri prefissati.
Qui puoi trovare alcune informazioni riguardo alle WhatsApp Commerce Policy.
Tariffe per conversazioni in sessioni di 24h
Le conversazioni appartenenti alle categorie Utility, Autenticazione e Marketing sono misurate in sessioni di 24h. Una conversazione ha inizio quando viene recapitato il primo messaggio inviato dall’azienda ad un utente, oppure in risposta ad una conversazione avviata dall’utente.
All’interno di ogni conversazione con una sessione di 24h, le aziende e gli utenti possono scambiarsi messaggi e modelli di messaggi appartenenti alla stessa categoria. Quando viene consegnato un modello appartenente ad una categoria diversa, viene aperta una nuova conversazione separata e viene avviato un addebito relativo.
I modelli di messaggi devono essere sempre approvati da Meta prima di poter essere inviati.
Occorre rispettare tutte le indicazioni, che vanno dal rispetto delle regole grammaticali e di ortografia, agli URL da inviare, oppure ai file multimediali che si scelgono di allegare (foto o immagini, video e Pdf).
Se un utente, dopo aver ricevuto un tuo messaggio, ti blocca, il punteggio sulla qualità del tuo Account su Meta diminuisce e verrai contrassegnato. Sono previsti tre livelli di qualità: Alto, Medio e Basso.
Dal 1° agosto 2024 sono state aggiornate le tariffe per le conversazioni di utility e marketing sulla piattaforma WhatsApp Business.
- Tariffe per le conversazioni di utility: dal 1° agosto 2024 sono state abbassate le tariffe per renderle competitive con canali alternativi e per incoraggiare le aziende a spostare più percorsi cliente post-acquisto end-to-end su WhatsApp.
- Tariffe per le conversazioni di marketing: dal 1° ottobre 2024 sono state aggiornate le tariffe in settori specifici nell’ambito degli aggiornamenti più frequenti delle tariffe per riflettere la domanda e il valore offerto dai messaggi di marketing.
Ogni sessione di conversazione di 24h comporta un addebito che si basa sul prefisso internazionale dell’utente. Puoi consultare le tariffe internazionali di WhatsApp Business Platform cliccando qui.
Le tariffe per le conversazioni variano a seconda del Paese o dell’area geografica di appartenenza.
Il Messaggio "Avviato dal cliente" non comporta alcun costo per l'azienda.
Il messaggio verrà addebitato come "Conversazione di Servizio" solo se l'azienda risponde all'interno della stessa conversazione. Ricevere messaggi dai clienti tramite WhatsApp Business Platform è sempre gratuito.
Apertura delle conversazioni
Le conversazioni vengono aperte quando invii un modello di messaggio o un messaggio in formato libero con le seguenti condizioni.
Conversazioni di marketing, utility e autenticazione
Quando invii un modello di marketing, utility o autenticazione approvato a un cliente, viene controllato se esiste già una conversazione aperta corrispondente alla categoria del modello tra te e il cliente. Se esiste, non viene aperta una nuova conversazione. Se non esiste, viene aperta una nuova conversazione per quella categoria della durata di 24 ore.
A partire dal 1° febbraio 2025, le tariffe di autenticazione verranno estese a sette nuovi mercati: Egitto, Malesia, Nigeria, Pakistan, Arabia Saudita, Sudafrica, ed Emirati Arabi Uniti.
Ad esempio:
- Ora 0: invii una promozione mirata (modello di messaggio di marketing) a un cliente. Non esiste alcuna conversazione di marketing aperta tra te e il cliente, quindi si apre una conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: il cliente completa un ordine sul tuo sito, quindi gli invii una conferma d’ordine (modello di messaggio di utility). Non esiste alcuna conversazione di utility aperta tra te e il cliente, quindi viene aperta una conversazione di utility della durata di 24 ore.
- Ora 10: invii una conferma di spedizione (modello di messaggio di utility) al cliente. Esiste già una conversazione di utility aperta tra te e il cliente, quindi non ne viene aperta una nuova.
Conversazioni di servizio
Si apre una conversazione di servizio quando viene inviato un messaggio in formato libero a un cliente e non esiste alcuna conversazione aperta di nessuna categoria tra te e il cliente.
Si apre una conversazione di servizio quando viene inviato un messaggio in formato libero a un cliente e non esiste alcuna conversazione aperta di nessuna categoria tra te e il cliente.
Deve esistere una finestra dell’assistenza clienti tra te e il cliente per poter inviare un messaggio in formato libero.
Ad esempio:
- Ora 0: Un utente ti invia un messaggio al di fuori degli orari di lavoro. Questo apre una finestra di servizio clienti, quindi ora puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio all’utente per 24 ore, non solo messaggi template.
- Ora 0: Il tuo assistente virtuale (AI) risponde automaticamente con un messaggio di testo, informando l’utente che un agente risponderà entro le 9 del mattino successivo.
- Ora 12: Un agente del servizio clienti risponde all’utente con un messaggio di testo.
A partire dal 1° novembre 2024, il pannello di WhatsApp Manager > Account tools > Insights avrà le seguenti modifiche:
- Il conteggio del livello gratuito nella sezione “Conversazioni gratuite” potrà superare 1.000. Questo indica il numero di conversazioni di servizio gratuite che hai aperto.
- Il conteggio delle conversazioni di servizio nella sezione “Conversazioni a pagamento” non aumenterà più.
Inizia subito con WA Smart Business
Inizia subito con
WA Smart Business
Prova la nostra piattaforma #madeinitaly senza nessun impegno
Subito 5 messaggi Gratuiti su WhatsApp
NESSUNA CARTA DI CREDITO
