Nuove tariffe di WhatsApp Business API in vigore dal 1° Agosto 2024, ove verranno introdotte importanti modifiche alle tariffe per le conversazioni di utility e marketing.
Queste modifiche sono progettate per rendere la piattaforma più competitiva e incentivare l’uso di WhatsApp per gestire i percorsi cliente post-acquisto e le campagne di marketing. Inoltre, dal 1° ottobre 2024, le tariffe per le conversazioni di marketing saranno aggiornate per meglio riflettere la domanda e il valore offerto da queste interazioni.
Non c’è da confondersi con i costi di WhatsApp Business Premium, è un’altro servizio raggiungibile solo dall’App installata sul proprio smartphone. WhatsApp Business offre una piattaforma potente per le aziende che desiderano connettersi con i loro clienti in modo diretto ed efficiente. Per gestire questi scambi, WhatsApp ha introdotto un modello di prezzi basato sulle conversazioni, il quale assicura che i costi siano trasparenti e facilmente prevedibili. In questo articolo, esploreremo come funzionano questi prezzi, le categorie di conversazione disponibili e le tariffe applicabili.
Struttura e durata delle conversazioni
Gli addebiti su WhatsApp Business vengono applicati per conversazione, non per singolo messaggio inviato o ricevuto. Questo significa che, indipendentemente dal numero di messaggi scambiati, verrà addebitata una sola conversazione per un periodo di 24 ore. Questo approccio semplifica la gestione dei costi e permette una previsione più accurata delle spese. Le conversazioni su WhatsApp Business durano 24 ore a partire dal momento in cui viene inviato il primo messaggio. Durante questo periodo, puoi inviare e ricevere un numero illimitato di messaggi senza costi aggiuntivi, poiché il prezzo è fisso per la durata dell’intera conversazione.
Categorie di conversazione di WhatsApp
Le conversazioni vengono suddivise in quattro categorie principali, ognuna con scopi e utilizzi specifici:
- Conversazioni di Utility: Invia messaggi su un ordine o un account esistente, facilitano una richiesta o una transazione specifica e concordata o aggiornano un cliente in merito a una transazione in corso (comprendono anche notifiche post-acquisto ed estratti conto corrente).
Esempi Messaggi di Utility: conferme per gli ordini, aggiornamenti dell’account, ricevute, promemoria per appuntamenti, fatturazione.
- Conversazioni di Marketing: Invia promozioni o informazioni sui prodotti, sui tuoi servizi o sulla tua azienda. Includono offerte, aggiornamenti informativi o inviti per i clienti a rispondere/agire. Tutte le conversazioni che non rientrano nelle categorie utility o autenticazione sono conversazioni di marketing.
Esempi Messaggi di Marketing: messaggi di benvenuto, newsletter, offerte, coupon, cataloghi, nuovi orari di apertura del punto vendita.
- Conversazioni di Autenticazione: Invia codici per verificare una transazione o un accesso. Consentono alle aziende di autenticare gli utenti con codici di accesso monouso, teoricamente in più passaggi nel corso della procedura di accesso (ad es. verifica dell’account, recupero dell’account, verifiche di integrità).
Esempi Messaggi di Autenticazione: password monouso, codice di recupero dell’account.
- Conversazioni di Servizio: Risolvi le richieste dei clienti attraverso messaggi in formato libero. Le conversazioni di servizio continueranno a essere avviate solo quando non è aperta nessun’altra finestra di
conversazione e un’azienda risponde a un utente con un messaggio libero all’interno della finestra dell’assistenza clienti di 24 ore. Se un’azienda risponde a un utente con un modello di messaggio o invia un
modello di messaggio in una conversazione di servizio aperta, si apre una nuova conversazione basata sulla categoria del modello. Le aziende avranno a disposizione 1.000 conversazioni gratuite avviate dall’utente ogni mese. Contattaci subito per creare delle strategie con WhatsApp e sfruttare le 1.000 conversazioni gratuite.
Esempi Messaggi di Servizio: risoluzione di problemi tecnici, risposte a domande frequenti, supporto generale e assistenza ai clienti.
Le conversazioni di marketing, utility e autenticazione possono essere aperte solo utilizzando modelli di messaggi approvati, mentre le conversazioni di servizio possono essere aperte solo tramite messaggi in formato libero.
Tariffe ITALIA di META dal 1° Agosto 2024 per conversazioni di utility, marketing e servizio
€ 0.0572 per la categoria Marketing
€ 0.0248 per la categoria Utility (Tariffa diminuita)
€ 0.0319 per la categoria Servizio
Conversazioni di marketing, utility e autenticazione con WhatsApp
Quando invii un modello di messaggio approvato (di marketing, utility o autenticazione), WhatsApp verifica se esiste già una conversazione aperta della stessa categoria. Se esiste, la nuova conversazione non viene aperta. Se non esiste, viene aperta una nuova conversazione della durata di 24 ore.
Esempi:
- Ora 0: invii una promozione mirata a un cliente. Se non esiste una conversazione di marketing aperta, si apre una nuova conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: invii una conferma d’ordine. Se non esiste una conversazione di utility aperta, si apre una nuova conversazione di utility della durata di 24 ore.
- Ora 10: invii una conferma di spedizione. Se esiste già una conversazione di utility aperta, non viene aperta una nuova conversazione.
Conversazioni di servizio
Una conversazione di servizio si apre quando viene inviato un messaggio in formato libero a un cliente e non esiste alcuna conversazione aperta di nessuna categoria. È necessaria una finestra di assistenza clienti aperta per inviare messaggi in formato libero.
Esempi:
- Ora 0: invii una promozione mirata. Si apre una conversazione di marketing della durata di 24 ore.
- Ora 4: il cliente ti invia un messaggio, aprendo una finestra di assistenza clienti di 24 ore.
- Ora 5: invii un messaggio in formato libero. Poiché la conversazione di marketing è aperta, non si apre una nuova conversazione di servizio.
- Ora 24: la conversazione di marketing scade.
- Ora 25: invii un secondo messaggio in formato libero. Poiché non esiste più alcuna conversazione aperta, si apre una conversazione di servizio della durata di 24 ore.
- Ora 26: la finestra di 24 ore dell’assistenza clienti è ancora aperta, quindi invii un terzo messaggio in formato libero al cliente. Esiste già una conversazione del servizio aperta tra te e il cliente, quindi non viene aperta una nuova conversazione del servizio.
Le aziende avranno a disposizione 1.000 conversazioni gratuite avviate dall’utente ogni mese. Scrivici per sapere come fare
Conversazioni con punto di accesso Gratis
Una conversazione con punto di accesso gratis si apre se un cliente ti invia messaggi tramite un’inserzione che rimanda a WhatsApp o un pulsante di call to action della Pagina Facebook e tu rispondi entro 24 ore. Queste conversazioni durano 72 ore e chiudono automaticamente tutte le altre conversazioni aperte tra te e il cliente.
Vantaggi:
- Puoi inviare qualsiasi tipo di messaggio al cliente senza costi aggiuntivi per 72 ore.
- Consente un’interazione prolungata e gratuita con i clienti interessati, migliorando l’engagement e la customer satisfaction.
Esempio:
- Un cliente ti invia un messaggio tramite un’inserzione alle 10:00.
- Rispondi con un modello di messaggio alle 22:00 dello stesso giorno.
- La conversazione con punto di accesso gratis inizia alle 22:00 e dura 72 ore, permettendoti di inviare modelli di messaggi gratuitamente.
Costi di WhatsApp Business Api in Cloud delle conversazioni
Le tariffe delle conversazioni variano a seconda della categoria e della zona geografica del cliente. È possibile scaricare il tariffario nella valuta del proprio account WhatsApp Business per maggiori dettagli.
Tariffe di autenticazione internazionali
Dal 1° giugno 2024, verranno introdotte nuove tariffe per le conversazioni di autenticazione internazionali. Queste tariffe si applicheranno in aggiunta alle tariffe standard, a seconda della località geografica e della categoria della conversazione.
Aggiornamenti delle tariffe del 2024
Dal 1° agosto 2024, le tariffe di WhatsApp per le conversazioni di utility saranno ridotte per incoraggiare l’uso di WhatsApp per i percorsi cliente post-acquisto.
Dal 1° ottobre 2024, le tariffe per le conversazioni di marketing saranno aggiornate in alcuni settori per riflettere la domanda e il valore offerto dai messaggi di marketing. Le tariffe potrebbero essere aggiornate trimestralmente. WhatsApp informerà sempre i clienti degli aggiornamenti con un preavviso di almeno 30 giorni.
Tariffaridi WhatsApp Business Platform 2024
Tariffe aggiornate di WhatsApp valide dal 1° Agosto 2024 per conversazioni di utility, marketing e servizio
€ 0.0572 per la categoria Marketing
€ 0.0248 per la categoria Utility (Tariffa diminuita)
€ 0.0319 per la categoria Servizio
Conversazioni Gratuite per WhatsApp Business
Ogni account WhatsApp Business Platform dispone di 1.000 conversazioni di servizio gratuite ogni mese, applicabili a tutti i numeri di telefono aziendali associati. Queste conversazioni gratuite sono riassortite all’inizio di ogni mese, in base al fuso orario dell’account.
Le conversazioni di marketing, utility e autenticazione non rientrano nelle conversazioni gratuite.
