Termini e condizioni contrattuali

Le presenti condizioni andranno a disciplinare i rapporti che si instaureranno tra CCW Group srl, P.IVA 01780640627, sede legale Benevento, Via Torre della Catena, 41, in persona del legale rappresentante p.t., quale titolare di WA Smart Business  e l’utente che si registrerà alla piattaforma (di seguito utilizzatore) 

WA Smart Business consente di inviare messaggi su vasta scala, di avviare conversazioni in pochi minuti, inviare notifiche o aggiornamenti sugli acquisti, offrire ai clienti un livello di servizi personalizzato e tanto altro.

 

1. Registrazione alla piattaforma 

La registrazione è necessaria per richiedere l’accesso alla Piattaforma.

L’utilizzatore dovrà compilare il modulo di registrazione inserendo nome, cognome, nome dell’azienda, indirizzo di posta elettronica e numero di telefono.

L’avvenuta registrazione sarà confermata da WA Smart Business tramite e-mail e, in un primo momento, consentirà all’utilizzatore di accedere gratuitamente alla versione Demo.

Le credenziali di accesso dovranno essere utilizzate solo dal titolare dell’account e non potranno essere cedute a terzi. 

 

2. Oggetto del servizio

La Piattaforma WA Smart Business consente di inviare e ricevere messaggi automatici su WhatsApp, consente di avviare conversazioni con i clienti e gestire volumi elevati di conversazioni.

L’utilizzatore che si è registrato, potrà ottenere l’accesso a WA Smart Business versione “Demo”

Per verificare (gratuitamente) il funzionamento del servizio di messaggistica gli verrà fornito provvisoriamente un numero telefonico di test e sarà abilitato ad inviare massimo cinque messaggi, utilizzando i Template di messaggi, inserendo o associando numeri propri di test con cui poter scambiare messaggi in modalità Prova.

Per ottenere invece l’accesso alla Piattaforma in versione completa è necessaria l’attivazione “PRO”, tuttavia la Piattaforma sarà attiva solo dopo che Meta avrà:

1. verificato se l’azienda esiste realmente;
2. rilasciato una specifica approvazione subordinata al rispetto delle sue policy aziendali.

Una volta ottenuta l’approvazione seguirà il collegamento della Piattaforma WA Smart Business con l’inserimento del Token permanente di WhatsApp Business Platform.

L’utilizzatore che vorrà avviare una conversazione dovrà utilizzare un modello di messaggio (template). 

La categoria del modello di messaggio utilizzato definisce la categoria della conversazione. 

Ci sono tre categorie di conversazioni avviate dall’azienda (tutte richiedono il consenso esplicito del cliente) utilizzatore della Piattaforma:

• Conversazioni di utilità;
• Conversazioni di marketing;
• Conversazioni di autenticazione.

La quarta categoria corrisponde alle conversazioni avviate dai clienti:

• Conversazioni di servizio: tutte le conversazioni avviate dai clienti saranno classificate come conversazioni di servizio, in quanto è consentito loro di ricevere risposte alle proprie richieste.

 

3. Costi di WA Smart Business

Il costo di abbonamento per l’utilizzo della Piattaforma e /o di eventuali servizi aggiuntivi sarà quello indicato nel preventivo.

Il costo delle singole conversazioni, invece, è stabilto da Meta ed è consultabile al seguente link https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing, in questo caso l’utilizzatore (azienda) riceverà gli addebiti direttamente sul proprio account  META Business Suite. 

Nell’ account Meta Business Suite va configurato Whatsapp Business Platform, il pagamento di questo servizio sarà dovuto, anche, nel caso in cui Meta non dovesse concedere la verifica dell’azienda e l’approvazione del Profilo nel WhatsApp Manager per motivi imputabili esclusivamente all’utilizzatore e al proprio Meta Business Suite.

Il pagamento: (a) del prezzo del Servizio ”Avviamento e start up della piattaforma”, compreso l’abbonamento dovrà essere effettuato in anticipo; (b) del rinnovo dell’abbonamento mensile  sarà effettuato con addebito su carta di credito/ debito, alla data della scadenza  al fine di poterne garantire la continuità  del Servizio, per il rinnovo annuale WA Smart Business concede all’utilizzatore la possibilità di pagare a mezzo bonifico bancario.

WA Smart Business si riserva la facoltà di sospendere e/o interrompere l’utilizzo della Piattaforma, entro 48h  dal rinnovo, nel caso in cui il pagamento non risulti valido o venga revocato dall’utilizzatore. 

Qualora l’utilizzatore non dovesse effettuare il pagamento per il rinnovo dell’abbonamento, potrà accedere alla Piattaforma, ma non utilizzarla. In tal caso l’accesso alla Piattaforma sarà possibile per un periodo massimo di 90 giorni.

 

 

4. Durata 

Durata L’abbonamento mensile si rinnoverà automaticamente salvo disdetta da effettuarsi prima della data di scadenza. L’utilizzatore che ha optato per l’abbonamento mensile, potrà gestire in autonomia il suo abbonamento e accedendo dal profilo potrà scegliere di selezionare il tasto:

• “disattiva” – in tal caso non potrà più utilizzare la Piattaforma che sarà accessibile esclusivamente nei 60 giorni successivi, si precisa sin d’ora che la Piattaforma non potrà essere più riattivata;
• “sospensione” – qualora volesse mettere in pausa il suo abbonamento (max 60 giorni), la Piattaforma potrà essere di nuovo attiva solo se l’utente sceglie di farlo nei 60 giorni, in caso contrario l’abbonamento si intenderà automaticamente disattivato. 

L’abbonamento annuale, si rinnoverà automaticamente salvo disdetta da inviarsi a mezzo pec all’indirizzo info@pec.ccwgroup.it almeno 30 giorni prima della scadenza. L’utilizzatore prende atto ed accetta che, in caso di disattivazione del Servizio, di sospensione o di risoluzione per account bloccato da Meta per violazione delle sue policy, sarà tenuto, salvo diversa pattuizione, entro 90 (novanta) giorni, a richiedere a WA Smart Business di scaricare e salvare i suoi dati presenti in Piattaforma. L’utilizzatore prende atto ed accetta che in assenza di tale richiesta, trascorso tale termine, non sarà più possibile accedere alla Piattaforma per scaricare i suoi dati che verranno eliminati definitivamente.

 

 

5. Supporto tecnico

L’utilizzatore potrà richiedere il Supporto tecnico per eventuali malfunzionamenti o bug attraverso il pulsante presente sulla Piattaforma o inviando un’e-mail a support@wasmartbusiness.com; Wa Smart Business si impegna a rispondere alle richieste avanzate dall’utilizzatore entro 8 ore lavorative.

 

 

6. Obblighi e Responsabilità dell’utente.

L’utilizzatore:

• potrà utilizzare la Piattaforma solo se la sua attività rispetta le normative e non viola i divieti indicati da META al seguente link: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=it;
• garantisce che le informazioni personali e societarie fornite durante la procedura di registrazione alla Piattaforma siano complete e veritiere; 

Prende atto ed accetta che:

• il suo account necessita di approvazione da parte di Meta Business Suite;
• ogni primo messaggio dovrà essere previamente approvato come Template di Messaggio nei tempi previsti ed indicati nella policy di META. La mancata approvazione, non potrà essere addebitata a WA Smart Business, e nessuna pretesa potrà essere avanzata nei suoi confronti;
• l’accesso alla Piattaforma WA Smart Business e il relativo utilizzo siano soggetti alle Condizioni di WhatsApp Business Platform https://developers.facebook.com/terms e a tutte le altre condizioni e normative applicabili.
• esiste un numero massimo di conversazioni che ciascun numero di telefono potrà far partire in un periodo di 24 ore quando risulta Azienda Verificata, il numero massimo di conversazioni varia in base allo stato  del numero di telefono collegato e alla valutazione della qualità di quel numero da parte di Meta.
• qualora META blocchi l’account di WhatsApp Manager a causa di un uso non conforme alle policy, l’utilizzatore non potrà richiedere la restituzione di quanto pagato;
• manterrà indenne WA Smart Business, per ogni richiesta di risarcimento vantata da terzi, destinatari dei messaggi  ricevuti tramite la Piattaforma;
• è vietato l’invio di contenuti ed informazioni illecite; 
• potrà utilizzare testi, dati, immagini, video, file pdf che siano nella sua legittima disponibilità e che non violano nessun diritto d’autore, marchio, brevetto o altro diritto di terzi derivante da legge, contratto o consuetudine, così come espressamente prescritto e previsto dalle policy di META;
• quando invia un template di messaggio potrà allegare immagini, video e pdf, attraverso una delle opzioni:

1) “insererisci l’url” se si dispone di un proprio spazio web (hosting); 

2) “carica file”: 

1. a) se immagine verrà salvata sul server di WA Smart Business e sui server di Meta e sarà eliminata al trentesimo giorno dai suddetti server; 
2. b) se video e/o file pdf saranno salvati esclusivamente sui server di Meta, ed eliminati al trentesimo giorno;

• di essere obbligato a richiedere a WA Smart Business, entro 90 giorni dalla cessazione del servizio per disattivazione, sospensione, account bloccato da Meta, di scaricare e salvare i suoi dati presenti in Piattaforma,  che trascorso questo termine verranno eliminati definitivamente e non sarà più possibile recuperarli;
• WA Smart Business non garantisce che i messaggi vengono letti dai destinatari, né potrà garantire che questi raggiungano minimi specifici, né tantomeno l’interazione da parte dei destinatari dei messaggi; 
• WA Smart Business non garantisce la simultaneità dei messaggi in un tempo minimo e/o massimo, né garantisce la ricezione delle notifiche dei messaggi;
• nello stato di WhatsApp dell’utilizzatore, sarà indicato nella sezione info che il servizio è reso da WA Smart Business;
• Wa Smart Business potrà inserire nel suo sito il logo dell’Utilizzatore, che potrà in qualsiasi momento richiederne la rimozione;
• si impegna sin d’ora, assumendosene la piena responsabilità, di consultare periodicamente, preferibilmente  ad ogni utilizzo, le policy stabilite da META. Di seguito i relativi link:

> Normativa sulle vendite di WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/?lang=it 

Normativa di WhatsApp Business: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/> Limiti dei messaggi e valutazione della qualità dell’account: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits#increasing-messaging-limits

 

 

7. Cessione del contratto.

Con la sottoscrizione delle presenti condizioni, l’utilizzatore prende atto ed accetta che CCW Group Srl potrà cedere il contratto o i diritti che ne deriveranno a una società appartenente allo stesso gruppo.

 

8. Riservatezza e obbligo di segretezza: 

L’utilizzatore si impegna a trattare i dati e le informazioni di cui verrà a conoscenza, con la massima riservatezza, senza renderli accessibili a terzi e nel pieno rispetto della normativa sulla privacy, sarà il titolare del trattamento dei dati presenti sul suo account WhatsApp Manager. 

L’utilizzatore prende atto ed accetta che i messaggi verranno inviati ai destinatari che gli hanno conferito uno specifico consenso e qualora non lo avesse già acquisito, si impegna sin d’ora a richiederlo con il primo invio.

Ai sensi del GDPR 679/2016 l’Utilizzatore presta il  consenso al trattamento dei propri dati per l’esecuzione di tutte le prestazioni connesse al presente contratto. 

 

 

9. Titolare e Responsabile del trattamento dei dati.

L’utilizzatore della Piattaforma, mediante il login avrà accesso ad un suo pannello personale da cui potrà inviare e ricevere i messaggi ai suoi clienti e sarà lui il titolare del trattamento dei dati. Le parti stabiliscono sin da ora che WA Smart Business sarà nominato Responsabile del trattamento dei dati ex art 28 GDPR che solo su richiesta dell’utilizzatore, per eseguire la sua prestazione, potrebbe dover trattare i dati per conto dell’utilizzatore stesso, a tal fine le parti sin da ora si scambiano reciproco consenso.

 

 

10. Clausola di manleva

L’utente accetta di tenere WA Smart Business (CCW Group srl) indenne e manlevato da qualsiasi obbligo di natura risarcitoria e/o sanzionatoria in cui la stessa possa incorrere a causa di eventuali violazioni poste in essere dall’utente stesso mediante l’utilizzo della Piattaforma.

L’utente accetta altresì che nessuna responsabilità potrà essere addebitata a WA Smart Business per malfunzionamento o eventuali ritardi nella comunicazione di WhatsApp Business.

L’utente è tenuto a manlevare e tenere indenne le WA Smart Business da qualsiasi danno, perdita e spesa di qualsiasi natura (compresi spese e costi legali ragionevoli) relativamente a tali reclami, azioni legali o controversie.

 

 

11. Esonero da responsabilità di WA Smart Business

Ferme restando le altre limitazioni di responsabilità previste in queste Condizioni contrattuali, nessuna responsabilità potrà essere attribuita a WA Smart Business (CCW Group srl) in caso di: 

• colpa, negligenza od omissione da parte di terzi sui quali WA Smart Business non ha alcun potere di controllo e sorveglianza; 
• invio di messaggi a contatti che non hanno prestato il consenso alla ricezioni di messaggi da parte dell’utilizzatore;
• malfunzionamento o di ritardo relativo ai servizi di comunicazione di WhatsApp Business anche con riguardo al funzionamento delle automazioni di chat;
• virus, malware o altro programma potenzialmente dannoso, che abbia attaccato la Piattaforma WA Smart Business;
• divulgazione o utilizzo illecito delle chiavi di accesso fornite all’utilizzatore; 
• guasti o malfunzionamenti imputabili agli operatori della rete di trasmissione verso la rete internet ed in particolare al o ai provider di WA Smart Business; 
• ritardi dovuti ad interruzioni/sospensioni dei lavori derivanti da cause di forza maggiore o caso fortuito e/o comunque indipendenti dalla sua volontà

 “Ai fini del presente Contratto con il termine “Eventi di Forza Maggiore” si intende (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) qualsiasi evento o circostanza imprevedibile ed inevitabile, che impedisca l’esecuzione del Contratto stesso o di parte di esso e che sia indipendente dalla volontà e dal controllo delle Parti, quali: le calamità naturali (ad es. incendi, terremoti, inondazioni, epidemie etc.), gli atti di terrorismo, l’esistenza di conflitti armati, l’embargo, gli scioperi comunque motivati del personale dipendente o dei collaboratori, eventuali disposizioni di legge, amministrative o ministeriali emanate nel corso del presente Contratto che ne sospendano l’esecuzione, interruzione di rete, server attack , virus, hacker e disastri o scioperi o ritardi legati a fornitori terzi, o ancora nel caso di furto o rapina.”

L’utente è consapevole che WA Smart Business è esonerata da ogni forma di controllo e di obbligo di sorveglianza nonché da ogni forma di responsabilità relativa alle conversazioni di chat su WhatsApp Business e ​​non si assume in nessun caso alcuna responsabilità per tutti i dati immessi, trasmessi o comunque trattati mediante i servizi messi a disposizione della Piattaforma. WA Smart Business si riserva di adottare qualsiasi iniziativa ed azione a tutela dei propri diritti ed interessi ivi compresa la comunicazione ai soggetti coinvolti ed alle autorità giudiziarie dei dati utili a consentire l’identificazione delle Parti. 

 

 

12. Legge applicabile e foro competente

Il contratto concluso tra WA Smart Business  e l’utilizzatore, ai sensi delle presenti condizioni, sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane indipendentemente dallo Stato di appartenenza dell’utente.  Per qualsiasi controversia dovesse insorgere sarà esclusivamente competente il Foro di BENEVENTO. 

WA Smart Business  informa l’utilizzatore che la Commissione Europea fornisce inoltre la possibilità di ricorrere alla risoluzione amichevole delle controversie attraverso la piattaforma UE online (articolo 14, paragrafo 1 Regolamento (UE) 524/2013), accessibile dal seguente link: http://ec.europa.eu/odr. 

 

 

ACCETTAZIONE ESPLICITA DELLE CLAUSOLE CONTRATTUALI

Ai sensi e per gli effetti di cui agli art. 1341 e 1342 c.c., l’utilizzatore dichiara di aver preso visione e di accettare espressamente e specificamente i seguenti articoli dei Termini e Condizioni Generali:  art. 4 – Durata; art. 6 -Obblighi e Responsabilità; art. 7 Cessione del contratto; art. 8 Riservatezza e obbligo di segretezza;  art 9. Titolare e Responsabile del trattamento dei dati; art. 10 Clausola di manleva; art. 11. Esonero da responsabilità di WA Smart Business; art. 12 – Legge applicabile e Foro competente.